Problema ebay

[whybob71]

Ragazzi
volevo sentire cosa ne pensate di un fatto che mi sta capitando con ebay.

A fine febbraio ho vinto delle aste per dei francobolli, tutti dallo stesso venditore; approfittando della spedizione unica ho anche preso altro da lui. Poichè il sistema di pagamento di ebay mi aggiunge in automatico le spese di spedizione per ogni oggetto, sommandole ed ottendendo una cifra enorme (+ alta di quanto dovrei pagare per gli oggetti), ho chiesto al venditore di inviarmi il totale; poichè non mi rispondeva (gli ho mandato 3 emails) l'ho chiamato sul cellulare; mi ha risposto che mi aveva mandato varie emails ma io non avevo mai risposto; non ho creduto a questa cosa ma in ogni modo gli ho chiesto di modificare la fattura di ebay in modo tale che potessi pagare l'importo di una spedizione per tutti gli oggetti. Mi ha detto che lo avrebbe fatto il giorno dopo; ma nulla è cambiato; e, tra una cosa ed un'altra, è passato un mese. Ho scritto due volte all'assistenza clienti ebay segnalando il fatto nella speranza di un aiuto, ma non si è fatto vivo nessuno a distanza di una settimana. Come se non bastasse stamattina mi arriva una email di quelle automatiche di Ebay nella quale si dice una roba del tipo "abbiamo ricevuto la sua richiesta e le risponderemo quanto prima; Ebay Australia tiene molto ai suoi clienti".
Australia???? e che c'azzecca?????? BOH?????????? ovviamente il venditore è italiano ed io ho mandato il messaggio su ebay.it.

Non ci capisco una mazza e non so come comportrarmi: io li voglio pagare sti benedetti oggetti perchè fondamentalmente li voglio! ma non sono in grado di farlo!! Tra l'altro il venditore mi ha pure lasciato il feedback positivo senza che io pagassi!!

voi che fareste al posto mio??? Si può aprire una contestazione senza aver pagato ancora????

[sergiogat]

Ciao Roberto, sembra uno di quei casi in cui il venditore non è interessato a venderteli (forse il valore finale era conveniente solo per te).
Mi sembra strano però... lui ha dovuto pagarsi le commissioni ebay....

Altra possibilità li ha venduti a qualcun'altro ( ebay prevede che se altri hanno fatto offerte può bypassarti e venderli a loro!)

Oppure come spesso capita ti sei beccato un venditore un po cretino e allora non c'è nessuna risposta logica....

sentiamo gli altri ebayers
Cioa Sergio

[Semiro]

Cose così mai capitate, anche perché è poco che acquisto su ebay.
Comunque io terrei tutte le mail, sia tue che del venditore e di ebay ovviamente. Questo per tutelarti nell'eventualità che ti venga contestato che sso' che non paghi gli oggetti regolarmente aggiudicati, almeno puoi dimostrare che non sei tu nel torto.

Ciao Michele

[paradosso]

su ebay e bene chiedere prima il costo della spedizione sia singola che cumulativa.
io ebbi un problema con un inglese che visto che gli era andata male l'asta voleva rifarsi con le spese di
spedizione feci copia incolla con la richiesta delle spese di spedizione fatta inanzi tempo e gle la inviai.
mi rispose in malo modo con insulti tribali sugli italiani ma mi spedi ugualmente il dovuto.
a fine transazione gli inviai una mail con tutta la transazione
mettendo in risalto il suo modo di fare inglese.
ciao

[il_tarlo]

non è interessato a vendere e tu non puoi farci nulla, non puoi obbligarlo a vendere.
se vuoi "fargliela pagare" gli lasci un negativo o, se sei buono, un neutro in cui sottolinei che non ha concluso la compravendita.

[AlbertoA]

Il tuo unico mezzo è appunto lasciare un feedback negativo, a meno di far valere le tue ragioni in tribunale per vedere riconosciuta la validità del contratto...
Però usa SEMPRE E SOLO il sistema messaggistico di Ebay.
In questo modo possono anche arrivare alla sospensione del suo account, ma quanti feedback ha?
Se hai sempre i soldi... è già andata bene così.
Ciao!
Alberto

[whybob71]

Ieri l'ho chiamato di nuovo e mi ha detto che lui la roba me l'ha inviata un paio di giorni fa! bah!
ieri sera finalmente mi ha inviato la fattura ebay corretta e stamattina l'ho pagato........ma che roba curiosa......

[kraiskap]

...uso ebay regolarmente e mi è capitato di tutto, dallo sprovveduto al truffatore.....: oggi, pago solo tramite paypal, conservo tutte le comunicazioni intercorse ed apro controversie appena sento che qualcosa non va, tanto si fa sempre in tempo a ritirarla se tutto va a buon fine; nel tuo caso, occhio a non far decadere i termini per aprire una eventuale controversia se non dovessi ricevere nulla entro diciamo 15 giorni.
a me, è capitato di aver pagato tramite paypal e non ricevendo l'oggetto - un portatile - dopo 20 giorni ho contattato il venditore che mi ha assicurato di averlo spedito....dopo 10 giorni nulla....lo richiamo e mi dice che non l'aveva ancora mandato, si era sbagliato ma l'avrebbe fatto subito....a due giorni dalla scadenza dei termini di reclamo, ancora nulla....lo chiamo, mi dice di non aprire controversia, che c'era stato un disguido ma che avrebbe provveduto subito, tutto si appiana....col piffero: controversia, esame di ebay, restituzione dei 200 eurozzi pagati, cancellazione del venditore disonesto....quindi, se sospetti qualcosa.....non aspettare.
debbo dire, per onestà, che su una quarantina di transazioni, solo due sono andate a schifio così.....e per una ci ho rimesso i soldi per aver effettuato la ricarica su una postepay...che pollo

[whybob71]

aggiornamento: mi ha appena chiamato il tipo, dicendomi che ha fatto un casino pazzesco e che era convinto di avermi inviato la merce che invece ha inviato ad un altro; mi ha detto che mi rispedisce il tutto appena lo recupera......


Alcune domande:
1) quali sono i termini per aprire una controversia? fa fede la data della conclusione dell'asta o quella del pagamento? ho pagato con paypal.
2) a pelle il tipo mi pare una persona onesta ma sbadata, anche perchè l'importo totale della merce è modesto (24 euro). Se apro una controversia ma poi il tutto si sistema, come penso, gli faccio un danno?

[kraiskap]

....dunque..... posto che tu abbia pagato con paypal:
- prima cosa da fare, se non hai per esempio ricevuto l'oggetto, è andare nello "spazio soluzioni", che ti suggerisce cosa e come fare; in sintesi, faresti quello che hai già fatto, contattare il venditore per risolvere il problema;
- se questo tentativo non va a buon fine, hai 45 giorni dalla data di pagamento con paypal, per aprire una controversia; nota che non stai interessando ebay, che è solo un tramite, ma specificamente il circuito paypal, che sarà poi, in concreto, quello che provvederà all'eventuale rimborso al termine della procedura di controllo;
- conserva tutte le comunicazioni o, almeno, annotane la cronologia, ti verrrano chieste.
se apri una controversia, in qualsiasi momento puoi chiuderla; se il tutto è andato a buon fine, nessun danno, rilasci il feed positivo e amen...altrimenti, rimborso e mazzate per il disonesto.
dici solo 24 euro...va bene, piccolo danno per il singolo ma prova a moltiplicarlo per il numero di transazioni realizzate dall'ipotetico truffatore e vedi che le somme diventano cospicue....
ciao .....

[il_tarlo]

innanzi tutto non facciamo di tutta un erba un fascio. vendo su ebay dal 2004 e ho oltre 1000 come punteggio feedback e non ho mai truffato nessuno, ma ciò non vuol dire che ci siano solo santi in giro anzi..... ma parto dal presupposto della buona fede di ogni venditore e acquirente. è capitato anche a me di sbagliare indirizzo di spedizione di 2 o 3 buste ma con una telefonata e un paio di email si è risolto tutto.
la procedura per aprire una contestazione, e successivo reclamo, è corretta ma aggiungo una cosa..... se il venditore dimostra di aver spedito all'indirizzo registrato su paypal (ricevuta raccomandata o del corriere) non ti viene rimborsato nulla, non solo.... c'è anche la questione chargeback (mi pare si scriva così) ma è un'altra storia :)

[kraiskap]

......permetti? stai attribuendomi affermazioni che non ho fatto, acquisto regolarmente su ebay, ho incontrato il buono e il cattivo del sistema vendite per corrispondenza e ne ho dato testimonianza, nulla di più; insomma, non ho fatto nessuna fasciatura
circa il caso che tu indichi, non è proprio quello di cui si parlava, credo.....il corriere può smarrire o essere derubato - mi è capitato anche questo - ma non è certo responsabilità del venditore.......per il discorso chargeback, mi sembra di ricordare che sia la rivalsa sul gestore della carta di credito, un caso ancora diverso da questo...o no?
saluti

[whybob71]

Vabbè, aspettiamo a vedere cosa succede, tanto per aprire la controversia c'è eventualmente tempo.

Nel frattempo mi è arrivata la risposta del servizio clienti di Ebay, che vi mostro:


Gentile whybob71
ho ricevuto la tua segnalazione relativa alla transazione con
"XXXXX" e sono davvero spiacente per le difficoltá.

Ti informo che noi non possiamo modificare la fattura, il venditore é
che puó farlo.

Se il venditore non risponde ai entro 7 giorni lavorativi dal termine
dell'inserzione, puoi rinunciare all'acquisto e inviargli un'email per
comunicargli la tua decisione.

Se invece decidete di annullare la transazione, ti invito a contattare
il venditore suggerendogli di aprire una Controversia per oggetto non
pagato, scegliendo come motivazione che entrambi avete deciso di non
portare a termine la transazione per mutuo accordo.

In questo caso il venditore otterrà il riaccredito delle commissioni
finali e sul tuo account non verrà registrato un Oggetto non pagato.

Per ulteriori dettagli consulta per cortesia il seguente link:

http://pages.ebay.it/help/sell/unpaid-items.html

Se sul tuo account dovesse essere registrato un Oggetto non pagato per
la transazione in questione, ti invito a ricontattarci al più presto.

Resto a tua completa disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

YYYYYYYY
eBay Regolamento e Sicurezza


Questa risposta mi pare davvero criticabile, mi aspettavo qualcosa di ben diverso, tipo un sollecito al venditore da parte di Ebay.

In pratica da quanto mi ha scritto, si deduce che Ebay non fa nulla se un venditore non si fa pagare, cosa non impossibile.

Faccio un esempio pratico: io sono un venditore e metto in vendita una stanley 62; di pialle non ne capisco nulla, mi pare una pialla come le altre e la metto in vendita con un "compralo subito" di 50 euro; arriva il primo che vede la pialla e la compra (e' capitato davvero a qualcuno di moooolto fortunato). Poco prima di spedirla mi rendo conto che la pialla può valere anche 1500 euro! Cacchio! L'ho data via a 50! Sai che faccio? al tipo cui l'ho venduta gli mando una fattura in cui le spese di spedizione sono di 1000 euro. Il tipo mi scrive dicendomi "guarda che ci deve essere un errore, puoi cambiare la fattura?"; ed io: "ma certo, aspetta che te la cambio"; ma nel frattempo me ne infischio, con cambio nulla, lascio passare il tempo, tanto Ebay non può cambiare la fattura, il tipo non può far nulla perchè non mi ha pagato ed io mi tengo la pialla per poi rivenderla al prezzo che dico io.
Ma una transazione su Ebay non era un contratto a tutto gli effetti?

Bah!!!!

Penso che starò lontano dalla baia per un bel pò............mi piace sempre meno.........

[Pirfy]

ma continuo imperterrito a dire..." Robèèèè ma tutte a te succedono ste cose strane???"

[whybob71]

ma continuo imperterrito a dire..." Robèèèè ma tutte a te succedono ste cose strane???"

pensa che la settimana scorsa, un venditore di ebay mi manda un messaggio dicendomi "scusami per il ritardo, ti ho inviato solo ora la merce". Ieri è arrivata. Peccato che me l'aveva già inviata il mese scorso!!

gli ho scritto mettendolo al corrente della cosa, e lui si è scusato dicendomi che aveva avuto problemi in famiglia e si era distratto. Adesso mi trovo delle cose in doppio!
Siccome sono taaaaanto buono, gliele ho anche pagate.