Dopo averla usata regolarmente fin verso la fine dell'agosto scorso, più di 5 mesi fa, la macchina cominciò ad emettere un rumore strano, come se qualcosa, girando, sfregasse sulla carcassa metallica della macchina.
Mi rivolsi al negozio dove la comprai e siccome era ancora in garanzia, la feci mandare all'assistenza tecnica De Longhi, a Bolzano, dove è arrivata il 17 settembre scorso.
Siccome il tempo passava, telefonai ripetutamente all'assistenza, per sollecitare la riparazione.
Il 14 novembre scorso, finalmente la macchina venne rispedita al negozio e il giorno dopo la riebbi.
Appena messa in funzione, ci accorgemmo purtroppo che presentava lo stesso identico difetto dichiarato prima all'assistenza.
A questo punto contattai il servizio clienti De Longhi Group, per avere spiegazioni.
Per niente soddisfatto delle informazioni ricevute, contattai direttamente la casa madre e non senza qualche difficoltà mi convinsero a riportare in assistenza la sfortunata BM 350.
Questa volta esigetti che la riparazione venisse effettuata presso un'altro centro di assistenza, a Rovereto.
Riconsegnai la macchina all'assistenza il 3 dicembre scorso.
Ebbene, dopo un paio di telefonate di sollecito, entrambe andate a vuoto, sono ancora qui che aspetto notizie della mia BM 350 e son passati 5 mesi, durante i quali avrò fatto almeno una decina di telefonate di sollecito, scritto una ventina di mail, fatto un viaggio andata e ritorno a Rovereto, senza considerare il nervoso e il danno subito, essendo impossibilitati ad utilizzarla per così lungo tempo.
La domanda è questa:
Esiste un modo, in questo paese, per far valere i propri diritti di consumatore, senza essere presi per i fondelli da una massa di incompetenti?
C'è modo eventualmente di richiedere un risarcimento danni?
Infine, c'è un modo efficace per fare pubblicità negativa a chi se lo merita, come in questo caso La De Longhi Group?
Grazie per eventuali commenti.
