Quasi Un Problema Sulla Festool Kapex.

[ser gio]

Festool non fornisce etichette, almeno lo so per esperienza personale.

Ripeto..

Io sentirei Gianni Pironi, via mp, di sicuro ti risponde.

Chi meglio di lui.. ?

[Miko]

Appena entrata nella mia tana......
se Festool dopo aver speso migliaia di euro nei loro preziosi giochini non fornisce l'etichetta vedi che gli rigiriamo la fabbrica.
Cerco di identificare il codice on line, ma dovrebbero darla in questi casi a chi dimostra di avere una kapex e di avere rotto l'etichetta per la
regolazione.....una bella lettera in casa madre se ad Assago non la danno.....

[Bullnose]

Lo so per esperienza personale perché un paio di anni fa avevo acquistato una rotex dove avevano incollato male l etichetta in fabbrica. Dopo svariati mesi di peripezie non erano stati in grado di fornirmi una semplice etichetta sostitutiva ma eravamo arrivati alla sostituzione della macchina. Con la sostituzione della macchina si era anche dimostrato che la prima vibrava come un martello pneumatico mentre la seconda era docilissima.
Da quella esperienza che mi era costata tempo e stress avevo perso fiducia nel servizio assistenza. Figurati se gli rigidi la fabbrica io avevo passato mesi per avere una etichetta che non erano stati in grado di darmi.

[giannipironi]

Festool offre parecchie cose nel post vendita (3 anni di garanzia,ricambi gratis anche se sono pezzi di usura, assicurazione contro il furto) ma in cambio richiede 2 cose : la registrazione della garanzia con il nominativo del cliente e la riparazione presso il loro centro assistenza di Assago per le garanzie. Non sto dicendo che facciano bene o male , dico solo come funziona. Quindi , in questo caso , so già come risponderebbero a Milano : le mandiamo il corriere , la ritiriamo (si deve re-imballare) gratis,la sistemiamo noi e ve la rispediamo,sempre gratis. Questo vale per tutti i paesi dove c'è una filiale festool , se non c'è filiale suppongo si debba rivolgersi ad una assistenza autorizzata. L'etichetta per Festool non è un semplice autoadesivo , contiene serie e matricola della macchina , e queste sono registrate nei loro database. Non possono essere stampate etichette con lo stesso numero, se si sostituisce la macchina diventa un'altra e la procedura richiede tonnellate di mail e molto tempo. Per questo non possono essere date come ricambio. Nel caso in questione la regolazione del laser e' ovviamente possibile , ma se il nostro amico sta in Cina , non so se Festool sia presente. Comunque forarla soltanto non è un problema , rimuoverla si (per la garanzia)

[ser gio]

... ma se il nostro amico sta in Cina , non so se Festool sia presente. Comunque forarla soltanto non è un problema , rimuoverla si (per la garanzia)

lo dicevo io.. grazie Gianni!

[Miko]

Non avevo valutato che sull'etichetta ci sono i dati di "immatricolazione" della Kapex.
La mia prima risposta a questo argomento diceva proprio di rivolgersi ad Assago. Non avevo valutato che Bullnose sta a Shangai ( dove ho una nipote in università!)
ammesso che sia un dato veritiero.
Nel mio caso - 100 km da Assago - telefonai e presi appuntamento per il gg. seguente; mentre un tecnico-commerciale mi faceva provare delle macchine nella sala prove, il servizio riparazione procedeva all'istante a sistemare il difetto. Ho trovato gentilezza, cortesia ed attenzione.... e qualche consiglio su cosa acquistare fra la
vasta gamma proposta ( insomma consigli di chi conosce la materia non solo dal punto di vista commerciale).
Gli utensili - comprandoli in Germania - vengono direttamente registrati dal venditore sul sito della Festool e me li trovo in ordine sul Myfestool on line, quindi vi è una
trasparenza completa.
Se l'etichetta non è solo un marchio ma identifica la kapex occorre tenersela piena dei vari fori per la regolazione.
Per restare in argomento, ieri ho perfezionato il montaggio sul banco creando posteriormente una raccolta segatura che odio da quando uso festool.... ci si abitua bene !
Ora procedo con le fences e la basetta zero clearance ( come da istruzioni festool usa - ci sono tutte le quote necessarie per autocostruirle)
Nel caso : zero clearance

[Bullnose]

Festool offre parecchie cose nel post vendita (3 anni di garanzia,ricambi gratis anche se sono pezzi di usura, assicurazione contro il furto) ma in cambio richiede 2 cose : la registrazione della garanzia con il nominativo del cliente e la riparazione presso il loro centro assistenza di Assago per le garanzie. Non sto dicendo che facciano bene o male , dico solo come funziona. Quindi , in questo caso , so già come risponderebbero a Milano : le mandiamo il corriere , la ritiriamo (si deve re-imballare) gratis,la sistemiamo noi e ve la rispediamo,sempre gratis. Questo vale per tutti i paesi dove c'è una filiale festool , se non c'è filiale suppongo si debba rivolgersi ad una assistenza autorizzata. L'etichetta per Festool non è un semplice autoadesivo , contiene serie e matricola della macchina , e queste isonoro registrate nei loro database. Non possono essere stampate etichette con lo stesso numero, se si sostituisce la macchina diventa un'altra e la procedura richiede tonnellate di mail e molto tempo. Per questo non possono essere date come ricambio. Nel caso in questione la regolazione del laser e' ovviamente possibile , ma se il nostro amico sta in Cina , non so se Festool sia presente. Comunque forarla soltanto non è un problema , rimuoverla si (per la garanzia)

Che io sia in cina centra poco..
Comunque in genere alterno un mese in cina e un mese in Italia più o meno. Data l importanza del mercato Festool sicuramente è presente in cina. Hanno una sede abbastanza grande a shanghai nella zona di pudong, o almeno dalla stada ho visto una struttura con un cartellone festool bello grande all'ingresso.
In ogni caso mi riferisco alla kapex che ho in italia comprata da rivenditore autorizzato e al fatto che sono perplesso che bisogna bucare l etichetta quindi lasciare un segno sulla macchina. Non so altri produttori come fanno se anche li la regolazione e simile. Su come lavora il servizio assistenza e su cosa poi effettivamente riparano gratis, non voglio esprimermi. Ho sostituito tutti gli attrezzi con festool e posso dire che anche loro non sono esenti da difetti.
Per tutti gli attrezzi ho sempre registrato la garanzia, ultimamente c'è anche una app che permette di farlo inquadrando semplicemente l etichetta di garanzia.

[Bullnose]

Anzi ricordando bene festool cioe tts non è solo presente in cina, ma vi produce anche qualcosa. Qualcosa della lampada syslite che ho acquistato ultimamente è made in china.

[Miko]

Sono sceso nella tana a verificare, dato che essendo la kapex nuova non la conosco ancora nei dettagli.
L'etichetta con i dati è sul motore, lato opposto.
L'etichetta risulta essere la parte di ricambio con nr. 471452 che sempre on line in Italia costa 3.18 euro compresa iva.
Non è possibile che non la diano !
alla prima occasione provo a chiederla al mio negoziante di fiducia, zucchino di germania anche lui. Te la dovranno procurare,ordinare,etc, ma
continuo a pensare che sia possibile averla !

[giannipironi]

Se festool è in Cina , allora ,visto che non so se sia appropriato portare la macchina in italia , c'è una filiale ed un servizio di assistenza. trattandosi di un continente diverso , non so quale siano le procedure "locali". Posso provare ad informarmi in Festool ma non so se in Italia qualcuno possa darmi una risposta valida per la Cina. Forse fai prima tu con una mail alla sede Festool locale. Io , onde evitare problemi , farei intervenire il servizio assistenza. L'etichetta ricambio arriva blank , cioè senza numero di matricola , poi è un problema per il service , i punzoni interni non credo siano archiviati in accoppiamento al numero di matricola. Quando potevamo fare le garanzie , se per un qualunque motivo l'etichetta non era leggibile , la staccavamo ed incidevamo il numero sulla carcassa e su di una parte metallica , la matricola identifica tutta la vita lavorativa della macchina.

[Bullnose]

Ripeto la macchina è in Italia. Sono io che spesso non sono in Italia. Come giustamente dice Mirko l etichetta non è quella sul motore dove c'è la matricola e il resto ma quella lato lama. Adesso l unica cosa che non so è se il mio rivenditore può farmi avere il ricambio. Perché non so se i ricambi festool si possono ordinare da rivenditore oppure in quale altro modo.

[giannipironi]

Non avevo capito una cippa ! Infat ti mi stavo chiedendo come avevi fatto a portare la Kapex in Cina.... sul sito www.festool.it - servizi - catalogo ricambi ci sono tutti gli esplosi delle macchine.
Non c'è bisogno di registrazione, gli esplosi sono liberi. Individuato il ricambio puoi ordinarlo tramite il codice presso un qualunque rivenditore. Se la mandi in festool ad assago entro i 3 anni della garanzia è gratuito. Festool non fornisce utenti finali. L'etichetta con il voltaggio mi sembra costi 2,20 ivata. Io , se non inficia matricola e serie , la forerei e farei la regolazione , a mano che tu abbia voglia di passare da assago.(via e.fermi 35/3

[Miko]

Ripeto che i dati di matricola sono sull'etichetta lato motore, quindi l'etichetta risulta essere una parte di ricambio con nr. 471452 che sempre on line in Italia costa 3.18 euro compresa iva.

[Miko]

Ecco la prima foto si riferisce appunto all'etichetta da forare, la seconda ai dati macchina sul lato motore.
Poteva Festool pensare di mettere i dati macchina da forare e quindi "compromettere" per garanzia ect? NO !