diritto di recesso/cambio

[whybob71]

Salve a tutti
volevo una informazione da chi conosce la normativa in merito; ho ricevuto stamane in regalo un cellulare iphone 4 da un amico (non molto esperto in smartphones e similari), comprato in un centro TIM stamattina, pagando il cellulare ma senza fare alcun contratto telefonico (io ho una normale scheda ricaricabile). Essendo uscito l'iphone 4S sono andato oggi stesso al negozio chiedendo di sostituire il cellulare pagando la differenza per passare al 4S. I commessi prima, il titolare poi, mi hanno informato, con mio disappunto, che non vogliono combiare il cellulare nemmeno se passo ad un contratto telefonico col 4S. Insomma me lo devo tenere. La cosa mi pare davvero assurda; ho chiamato il 119 dove una signorina simpatica ma poco preparata mi ha detto che devono cambiarmelo per legge, ma io non ne sono affatto sicuro. A quanto ne so per acquisti comprati da persone fisiche in negozio reale, il cambio di un telefonino non difettoso è a discrezione del venditore, in ogni caso non obbligatorio. Vi risulta? mi sbaglio?

[Bullnose]

Di che negozio si tratta? Mediaworld e simili ritirano tutto. In genere anche un negozio normale se gli compri altro, spesso danno un buono indietro. E ancora imballato?
Io so che per legge ce il diritto di recesso entro 7 giorni.

[whybob71]

Negozio TIM. Anche io sapevo sta cosa del diritto di recesso entro 7 giorni, ma mi pare di aver capito che:
- si può chiedere senza motivo ed entro 7 giorni nel caso di acquisti a distanza (es. via internet o tv o simile); il venditore ha l'obbligo di cambio o di restituzione del denaro, senza alcuna motivazione da parte del compratore
- non si ha diritto se si compra in un negozio reale; in questo caso è a discrezione del venditore accettare o meno il cambio. Nel caso in cui l'oggetto fosse difettoso il venditore entro 7 giorni dall'acquisto deve sostituirlo con uno uguale. Stop.

Ma forse mi sbaglio.

Il cellulare è nel suo imballaggio originale, non l'ho nemmeno tirato fuori, non ho guardato nemmeno di che colore è (mi pare nero, se ho letto bene sullo scatolino).

[sandroga]

Negozio TIM. Anche io sapevo sta cosa del diritto di recesso entro 7 giorni, ma mi pare di aver capito che:
- si può chiedere senza motivo ed entro 7 giorni nel caso di acquisti a distanza (es. via internet o tv o simile); il venditore ha l'obbligo di cambio o di restituzione del denaro, senza alcuna motivazione da parte del compratore
- non si ha diritto se si compra in un negozio reale; in questo caso è a discrezione del venditore accettare o meno il cambio. Nel caso in cui l'oggetto fosse difettoso il venditore entro 7 giorni dall'acquisto deve sostituirlo con uno uguale. Stop.

Ma forse mi sbaglio.

Il cellulare è nel suo imballaggio originale, non l'ho nemmeno tirato fuori, non ho guardato nemmeno di che colore è (mi pare nero, se ho letto bene sullo scatolino).

Ciao whybob71 , è un tuo diritto recedere, se poi glie ne compri un'altro...
Leggi di seguito... Se non accettano chiama la Finanza 117 ... Un saluto
La Direttiva 85/577/CEE del Consiglio del 20 dicembre 1985 per la tutela dei consumatori in caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, ha introdotto il diritto di recesso entro un termine minimo di sette giorni, ed è stata recepita dall'ordinamento italiano

Il Decreto Lsgl. n. 190 del 19 agosto 2005, art. 11, estende il diritto di recesso a quattordici giorni per i contratti finanziari stipulati "a distanza"; il termine di recesso è di 30 giorni per le assicurazioni sulla vita. Il recesso è inteso senza motivazione e senza penali. La 190/2005 dà attuazione alla Direttiva 2002/65/CE.

[kraiskap]

....purtroppo, ho l'impressione che, secondo la normativa, non sono TENUTI a farlo, anche se, 9 su 10, il negoziante accetta e guadagna un potenziale cliente futuro..... il recesso nel termine dei 7 giorni è per gli acquisti in e.commerce, non per quelli in negozio, dove si presume che tu abbia tempo e modo di valutare la merce.....vero è che il caso che prospetti è un tantino diverso, trattandosi di un regalo che si potrebbe voler cambiare ma, insomma, è evidente che a te è toccato il 10, l'infame....
e se provassi ad offrirlo nella sezione commerciale del forum.....
scherzo, almeno sorridi.....

[artista]

Da quel che so per esperienza personale, il diritto di recesso decade solo riguardo a contratti in cui sia scritto che il venditore o chi ne fa le veci non lo preveda
attestando la contrarietà al comma, per questo sui contratti è sempre da tener conto della storiella (presunta) dei codicilli e postille scritte in piccolo e a volte anche in verticale sui bordi dei fogli.

Sentire un'associazione consumatori è sempre utile.......

[kraiskap]

...amici, continuiamo a girare intorno ad un equivoco: l'acquisto non è stato fatto online ma in negozio dall'amico del doc, al quale l'oggetto è andato in regalo; il diritto di recesso, con clausole, codicilli, cavilli e quant'altro non è quindi previsto per questa fattispecie....a meno che il pezzo non sia difettoso....purtroppo.

[whybob71]

oggi per sfizio sono stato in 3 negozi TIM (diversi da quello dove è stato comprato il telefono). Nessuno aveva l'iphone 4S, tutti il 4. A tutti ho chiesto lo stesso, ossia cosa prevede la legge e come si regolano loro; tutti e 3 mi hanno detto quanto temevo: il cambio non è dovuto per legge ma in genere, per acquisti tanto costosi e su prodotti così richiesti non fanno problemi a cambi, anche per rispetto verso il cliente. Ovviamente io ho preso quello + "furbo".
Bah, peggio per lui: un amico di una azienda biotecnologica con cui abbiamo vinto un finanziamento della comunità europea, dovrà nei prossimi mesi trasferirsi a Napoli per assumere una serie di persone. Mi ha chiesto dove rivolgersi per fittare appartamenti e comprare cellulari e Ipad per uso aziendale. Dovremo inoltre comprarne altri per il progetto di formazione, il tutto per diverse migliaia di euro. Indovinate un poco dove NON andremo a fare acquisti? Eviteremo tutti i centri TIM a scanso di problemi. Peccato che il tipo non lo saprà mai, a meno non mi venga voglia di passare con i bustoni pieni di cellulari e tablets proprio dal suo negozio e ricordargli l'episodio del mancato cambio.

Io continuo a pensare che l'unico sistema per un commerciante di andare avanti, soprattutto di questi tempi, è fidelizzare il cliente, un concetto ancora assai poco compreso in Italia

[romeojuri]

oggi per sfizio sono stato in 3 negozi TIM (diversi da quello dove è stato comprato il telefono). Nessuno aveva l'iphone 4S, tutti il 4. A tutti ho chiesto lo stesso, ossia cosa prevede la legge e come si regolano loro; tutti e 3 mi hanno detto quanto temevo: il cambio non è dovuto per legge ma in genere, per acquisti tanto costosi e su prodotti così richiesti non fanno problemi a cambi, anche per rispetto verso il cliente. Ovviamente io ho preso quello + "furbo".
Bah, peggio per lui: un amico di una azienda biotecnologica con cui abbiamo vinto un finanziamento della comunità europea, dovrà nei prossimi mesi trasferirsi a Napoli per assumere una serie di persone. Mi ha chiesto dove rivolgersi per fittare appartamenti e comprare cellulari e Ipad per uso aziendale. Dovremo inoltre comprarne altri per il progetto di formazione, il tutto per diverse migliaia di euro. Indovinate un poco dove NON andremo a fare acquisti? Eviteremo tutti i centri TIM a scanso di problemi. Peccato che il tipo non lo saprà mai, a meno non mi venga voglia di passare con i bustoni pieni di cellulari e tablets proprio dal suo negozio e ricordargli l'episodio del mancato cambio.

Io continuo a pensare che l'unico sistema per un commerciante di andare avanti, soprattutto di questi tempi, è fidelizzare il cliente, un concetto ancora assai poco compreso in Italia

Ciao, buonasera, come si diceva... "vengo e mi spiego", mia moglie lavora in un centro Tim ed interrogata in merito ha risposto che il negoziante al momento dell'acquisto "c'ha giocato" perchè ha trovato il modo di liberare il magazzino dagli iphone4 che iniziano a "pesare" visto anche che a listino hanno lo stesso prezzo, l'obbligo del ritiro non c'è dal momento che non è una vendita avvenuta a distanza, bisogna considerare se l'iphone è stato usato da te o meno, resta cmq che se il negoziante avesse voluto poteva benissimo cambiarlo, molto incide se tu l'hai usato e poi come ti dicevo sopra è a discrezione del venditore, ciao Nino.

[whybob71]

no, non è stato usato, nemmeno acceso per provarlo, nemmeno tirato fuori dallo scatolino; non sono infatti nemmeno sicuro del colore. Ma poco cambia: il tipo non vuole cambiarlo. Pace. E peggio per lui.

In ogni modo ho inviato una email al servizio Tim per segnalare la poca correttezza del venditore. non servirà ad una mazza, ma tant'è